IT-аутсорсинг — эффективный метод построения, обслуживания и развития IT-инфраструктуры любого бизнеса. Подтверждение тому — растущий спрос на аутсорсинговые услуги в сфере информационных технологий. Порядка 90% российских компаний в той или иной мере передают непрофильные IT-задачи внешнему подрядчику.
Но есть и обратная сторона, внедрение IT-аутсорсинга сопряжено с определенными рисками. Далее перечислим чем опасны аутсорсинговые услуги и методы снижения рисков.
Неверно подобраны IT-процессы, передаваемые на аутсорсинг
Ошибки при выборе ИТ-задач, переданных под контроль внешнему исполнителю, может привести к потере конкурентных преимуществ предприятия. Обычно ключевые и уникальные для бизнеса ИТ-процессах — нельзя отдавать на IT-аутсорсинг. Хорошо подходят для передачи подрядчику — типовые процессы.
Чтобы верно определить, какие процессы ИТ следует поручить аутсорсеру, а какие оставить, необходимо провести IT-аудит инфраструктуры — комплекс процедур, направленных на проверку и оценку компонентов IT-системы с выработкой рекомендаций.
Утечка конфиденциальной информации
Это один из самых опасных и распространенных рисков, связанных с применением IT-аутсорсинга. Как-то предотвратить утечку фактически невозможно, когда к корпоративным данным получает доступ сторонний исполнитель.
Но постараться снизить этот риск можно следующими рекомендациями:
- узнать какие гарантии дает организация-подрядчик, что утечки не произойдет;
- По результатам IT-аудита выявить степень риска отправки на IT-аутсорсинг каждого процесса. Если последствия раскрытия информация из-за передачи IT-процесса достаточно серьезные, то лучше организовать обслуживание своими силами компании;
- обязательно заключите с аутсорсером договор о неразглашении корпоративных данных.
Неправильно составленный договор
Обязанности аутсорсера, критерии оценки эффективности его работы, отчетность и другие моменты должны быть детально прописаны в договоре. Необходимо добавить пункт о финансовой компенсации за нарушения условия SLA. Таким образом, заказчик получает гарантию качественного результата.
Также поможет снизить возможные проблемы — рекомендуем изначально прописать процедуру расторжения деловых отношений в договоре.
Некачественное исполнение со стороны подрядчика-аутсорсера
Подрядчик может недостаточно качественно справляться с порученными задачами по халатности или низкой компетенции, в результате пострадает в первую очередь заказчик ИТ-услуг:
- увеличение расходов;
- упущенные клиенты;
- нарушение сроков;
- репутационный ущерб и т.д.
Уменьшить данные риски поможет грамотно составленный договор. Но лучший результат даст тщательный подбор исполнителя. Низкий порог входа на рынок аутсорсинговых услуг привел к тому, что около 85% компаний не способны обеспечить должное обслуживание. Лишь15% компаний обладают достаточным опытом работе в IT-аутсорсинге.
Компания АЙТАТ — одна из самых опытных и проверенных ИТ-компаний в Набережных Челнах, Нижнекамске, Елабуге и других городах Татарстана. Множество положительных отзывов и более двух тысяч постоянных клиентов – наглядное доказательство того, что со своей работой справляемся на 100%.
Мы предлагаем работу по договору SLA и несем финансовую ответственность за несоблюдение условий ИТ-обслуживания.
