Решение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» служит для управления телефонными звонками в компаниях различного масштаба: малых, средних и крупных.

Данный продукт может работать как с внешними, так и с внутренними звонками.

Решение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» позволяет:

• Увеличить число обрабатываемых входящих звонков.
• Обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков.
• Повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.

• Определение номера телефона входящего звонка поиск по нему клиента.
• Информирование оператора о звонке и о том, кто звонит.
• Управление звонком с помощью компьютера.
• Автоматическое создание нового документа «Событие» при работе с конфигурацией на платформе «1С:Предприятие 8» или других документов (например, «Заказ покупателя» и т.д.).
• Автоматический набор телефонного номера из многих диалоговых окон конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
• Регистрация пропущенных звонков — можно перезвонить не дозвонившимся клиентам, сотрудникам компании.
• Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС (свободно/занято).
• Запись телефонных разговоров с возможностью их прослушивания из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».*
• Установка динамической маршрутизации звонков по правилам, загруженным из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
• Ведение локальных и общих адресных книг с возможностью их загрузки, как из АТС, так и из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
• Использование черно/белых списков для контроля за входящими звонками в организацию.
• Внутренний чат для общения во время звонков.
• Загрузка общих адресных книг организации из «1С:Предприятие» с указанием контактной информации (внутреннего и сотового телефона), а также фотографий сотрудников.